因工作需要，现面向社会公开招聘12345（96150）政务热线话务员若干名、政务热线系统及网络运维人员1-2名。现将招聘有关事项公告如下：
一、岗位职责及岗位要求
（一）12345（96150）政务热线话务员
1.岗位职责
（1）负责接听12345（96150）政务热线来电，准确记录、规范登记各类诉求，依据业务规范答复咨询类问题，按流程完成工单交办、流转工作。
（2）负责热线工单回访等日常工作。
（3）受理群众通过电话、平台等渠道反映的诉求，全面做好登记、答复、交办、催办、回访、审核等工作。
2.岗位要求
（1）政治素质良好，作风正派，责任心强，服从管理，具备良好团队协作意识。
（2）沟通表达清晰，文字归纳能力良好，熟练电脑基础操作；普通话标准，持有普通话二甲及以上证书者优先。
（3）年龄40周岁及以下。
（4）大专及以上学历。
（5）严格遵守工作纪律及信息保密制度，熟悉政务平台操作者优先。
3.工作时间
实行排班制，月均工作20-22天，日均工作7.5-8小时，设有早、中、晚多班次，具体以实际排班为准。
(二）政务热线系统及网络运维人员
1.岗位职责
（1）负责热线网络链路及网络设备巡检，网络故障排查，做好工位网络调试、重保值守及网络运维台账记录。
（2）负责政务热线话务、工单、录音等业务系统运维，开展坐席账号权限配置管理，处理系统登录、工单流转、录音调取等问题，配合厂商完成系统升级、测试工作。
（3）为坐席提供技术支撑，快速处置网络、系统各类突发故障，做好问题留痕、上报、闭环处置。
（4）做好运维台账、统计报表整理，服从轮班值守及应急加班安排，完成其他信息化保障工作。
2.岗位要求
（1）政治素质良好，作风正派，工作严谨细致，责任心强，服从管理。
（2）大专及以上学历
（3）40周岁及以下。
（4）掌握基础网络及系统运维知识，熟练办公软件，具备基本故障排查及应急处置能力。
（5）计算机、网络技术、通信技术、信息工程等相关专业优先，具有呼叫中心、政企网络运维相关经验者优先。
（6）具备良好沟通协调能力、服务意识和执行力。
二、工作地点
义乌市香山路399号义乌市社会治理中心
三、报名方式
本次招聘统一采取线上报名方式，不设现场报名，不受非工作日时间、周末及节假日影响。
扫描下方二维码参与报名
咨询电话：0579-84999180
咨询时间：工作日08:30-11:30,14:00-17:30
四、招聘程序
按照公开、平等、竞争、择优的原则，通过线上报名、资格审查、考试、面试、体检等程序择优录用。
考试及面试计划在10月中旬进行（同一天），具体时间及地点将以短信或电话方式通知。
话务员岗位考试内容为打字测试，系统及网络运维人员考试内容为笔试+上机实操。
五、用工形式及聘用管理
本次岗位为外包派驻岗位，录用人员与浙江中通文博服务有限公司义乌分公司签订劳动合同，派驻12345（96150）政务热线岗位工作。试用期1个月，试用期满经考核合格后正式上岗。
六、薪资待遇
薪酬参照同岗位政府雇员待遇标准执行，年薪区间8-11万（含个人及单位缴纳的“五险一金”），根据绩效考核结果浮动。
七、其他事项说明
应聘人员提供的材料应当真实、准确、有效。凡提供虚假信息和材料的或有意隐瞒本人真实情况的，一经查实，即取消考试、录用资格。本方案未尽事宜，由浙江中通文博服务有限公司义乌分公司负责解释。
来源：浙江中通文博服务有限公司义乌分公司
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