因工作需要，经研究决定，面向社会公开招聘10000号台州客服人员30名，派驻浙江10000号台州分中心工作。现将有关事项公告如下：
一、公司简介
浙江中通文博服务有限公司（以下简称“公司“）是一家专业人力资源与技术服务公司，成立于2011年。依托多年的服务实践和模式积累，公司布局全国、开拓海外，为包括通信、电力、金融、能源、交通等多个行业领域的企业客户提供业务外包、技术服务、人事服务、工程分包、招聘服务、产教融合等多个细分领域的综合性解决方案，为企业人力资源配置最优化提供专业支持。公司长期承接中国电信浙江10000号台州分中心服务项目，运营经验丰富，管理体系成熟。
二、岗位职责
1．通过电话、在线等多渠道提供业务咨询、业务办理、话费查询、故障报修、投诉申告等综合服务；
2．熟练使用智能客服系统，结合知识库与AI助手快速检索业务要点，高效规范完成工单流转与业务受理；
3．对客户反馈问题及时跟进处理；主动做好客户维系，持续提升客户满意度；
4．严格遵守客户服务规范与保密要求，确保服务流程合规、记录准确。
三、任职条件
1．男女不限，身心健康、性格开朗，热爱客户服务工作；
2．大专及以上学历（有客服从业经验者可放宽至中专/高中），经验不限，欢迎应届毕业生报名；
3．普通话标准、流利，口齿清晰，具备良好的倾听理解能力与沟通表达能力；
4．计算机操作熟练，打字速度较快，能熟练使用办公软件；
5．服务意识强，具有耐心与责任心，具备较好的抗压能力、情绪管理能力与团队合作精神；
6．具备较强的学习能力，愿意接受智能客服系统、AI辅助工具等新技能培训。
四、薪酬福利
1．薪酬结构：基本工资+津补贴+绩效，按量计酬、多劳多得、绩效上不封顶；
2．综合月薪：转正后约5000-7000元/月；
3．带薪培训：提供系统性岗前培训，培训期间薪资2500-3000元/月；
4．社会保障：五险一金；
5．各项补贴：加班补贴、节假日三薪、餐费补贴、通讯补贴、全勤奖、工龄奖；
6．其他福利：员工食堂、定期体检、团建活动、生日及节日福利等，办公环境舒适；
7．作息制度：8:00-22:30轮班制，每月休息8天。
五、报名及资格审查
（一）报名时间
自公告发布之日起至招聘满额为止。
（二）报名方式
1．线上报名：将个人简历发送至招聘邮箱，邮件标题注明”应聘10000号客服+姓名+联系电话”；
2．微信报名：添加招聘微信（微信号：18957610000，备注”应聘+姓名+联系电话”。
（三）资格审查
公司对应聘人员进行资格审查，审查合格者通知参加面试，未通过者不再另行通知。
六、招聘程序
招聘按照公开、平等、竞争、择优的原则进行。
（一）报名与资格审查；
（二）面试。主要测试应聘人员的普通话水平、沟通表达能力、应变能力、服务意识及心理素质等；
（三）岗前培训与试用。新录用人员经岗前培训并考核合格后上岗，试用期按国家有关规定执行。
七、其他事项
1．应聘人员应对本人所提交材料的真实性负责，凡弄虚作假者，一经查实，即取消应聘资格；
2．联系方式：联系人高老师；联系电话：18957610000；报名邮箱：gaohongxia@ztwb.cn；
3．工作地址：台州市椒江区市府大道658号。
特此公告。
浙江中通文博服务有限公司
2026年10月12日
