“96166”热线话务员公告
南昌市政公用集团有限公司是江西省人民政府批准、南昌市人民政府授权经营的大型国有企业。旗下拥有“洪城环境”“富春环保”2家主板上市公司，在2025年“中国企业500强”排名中位列第366位，居江西省内第5位。在2025年“中国服务业企业 500 强”排名中位列第126位，居江西省内第1位。
南昌市政公用集团有限公司客户服务分公司隶属南昌市政公用集团有限公司旗下，成立于2009年12月。以为用户提供有温度的服务为企业使命，以世界一流企业为对标对表目标，努力实现国内有影响力的服务品牌，国内呼叫行业和为民服务标杆企业。“96166”客服热线主要负责受理、转办、回复客户对市政公用集团旗下公共服务方面的咨询、投诉、报修和意见建议。因工作需要面向社会公开招聘热线话务员4名,现将有关事项公告如下：
一、招聘岗位：“96166”热线话务员4名
二、招聘条件
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，遵守国家法律法规，无任何违法犯罪记录；
2.具有良好的政治素质和道德品行；
3.具有正常履行职责的身体条件和心理素质；
4.具备招录岗位要求的条件和工作能力。
（二）年龄、学历、专业及其他条件
1.年龄。要求年龄35周岁及以下，即1990年9月30日以后出生。
2.学历和专业。要求报名人员取得相应的本科学历证、学位证，专业不限。
3.普通话标准，声音甜美，语言表达流畅，沟通协调能力较强；能够听懂南昌方言，满足岗位工作沟通需要。
4.服务态度端正，热爱话务员工作，遵守劳动纪律，能适应24小时倒班制要求；
5.能熟练操作计算机，技能测试成绩需≥50字/分钟，经培训转正后须达到≥70字/分钟；
6.有相关从业经验者优先；
7.在同等条件下优先录用退役军人。
（三）具有下列情形之一的不得报名
1.曾因犯罪受过刑事处罚或曾被开除党籍、公职的；
2.受到党纪政务处分，尚在影响期的或者正在接受纪律审查、监察调查的；
3.处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未作出结论的；
4.在各级公务员、事业单位招考中因严重违纪被取消考试资格、仍在禁考期内的；
5.被依法列入失信联合惩戒对象名单的；
6.报名人员与所报岗位存在回避情形的，应实行回避。不得报名与本人有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的人员担任企业领导成员和中层管理人员的企业（含所属企业）岗位；
7.国家法律法规规定不得报考的其他情形。
三、招聘程序
本次招聘坚持公平公正、平等竞争、公开择优的原则，按照信息发布、网上报名、技能测试、笔试、现场资格审查、面试、体检、背调、公示及聘用程序依次进行。
（一）报名
1.报名时间：2026年9月14日9:00至2026年9月18日17:00时。
2.报名方式：采取网上诚信报名，报名人员通过电脑登录南昌人才招聘网（www.ncrczpw.com），选择“南昌市政公用集团有限公司客户服务分公司招聘“96166”热线话务员公告”专题报名，如实填写报名信息。报名通过人员按岗位招聘计划数不低于1:3的比例确定，否则，相应取消或核减岗位招聘计划数。
3.报考人员需上传以下材料：
（1）本人一寸电子照片；
（2）有效期内的二代居民身份证（正反面）；
（3）岗位要求的学历学位证书、带二维码有效期内的《教育部学历证书电子注册备案表》和《中国高等教育学位在线验证报告》。
（4）符合所报考岗位的其他证明材料；
（5）报考承诺书（附件）。
4.考生可点击公告右上角“个人中心”，在相应栏报考情况处查看报名情况，如显示【待审核】请耐心等待后台人员审核；如显示【未通过】表示报名不成功，请仔细查看未通过原因或者点击重新报考，重新填写并上传材料，等待审核；如显示【已通过】表示网上报名成功。
5.技能测试准考证打印时间：2026年9月19日14:00–9月21日9:00时。请考生自行登录报名系统按时打印准考证。
（二）技能测试
技能测试以金山打字通为测试工具，考试形式为看打，时长1分钟，主要考核应聘者在规定时间内打字速度及正确率，要求测试成绩≥50字/分钟，每位应聘者共有 2 次上机测试机会，取其最高成绩作为技能测试最终成绩，技能测试采用达标制，测试达标人员方可进入笔试环节。
（三）笔试
技能测试结束后直接进行笔试，笔试采取闭卷方式进行。
1.笔试为《综合基础知识》，主要内容为时事政治、法律知识、综合基础知识及岗位所具备的相关知识，全面考察应聘者是否具备岗位履职的综合能力，时长90分钟，满分100分。笔试不指定参考书目，不组织也不委托任何机构举办考试辅导培训班。
2.根据笔试成绩从高分到低分，按照岗位招聘人数以1：5的比例确定入闱资格审查人员（如遇末位同分情况一并入闱）。实际考试人数不足入闱资格审查比例的，该岗位笔试成绩有效者全部入闱资格审查，末位成绩相同者一并入闱。
（四）现场资格审查
本次招聘实行诚信报名制度，资格审查贯穿全过程，报名人员提交的学历、专业、年龄等信息和相关材料必须真实、准确、完整、有效。经审查，证件（证明）不全或所提供的证件（证明）与所报岗位资格条件不符以及主要信息不实，影响资格审查或无法完成资格审查的，取消报名人员应聘资格，后果由报名人员自行承担。
1.现场资格审查时间、地点：另行公告。入闱资格审查人员须在规定时间和地点参加资格审查，未按要求参加资格审查视为自动放弃。
2.资格审查贯穿招聘全过程，一经发现弄虚作假或不符合岗位条件者，取消录用资格，后果由应聘人员自行承担。
3.因资格审查不合格或自愿放弃出现缺额时，按该岗位笔试成绩从高到低依次递补进入资格审查（末位同分者一并递补），递补人员末位成绩相同者一并进入。
（五）面试
1.面试时间及地点：详见面试准考证。
2.面试主要环节为：自我介绍、文章朗读、问题回答等；主要考核应聘人员逻辑思维、应急应变能力、人际沟通、语言表达及举止仪表等综合素质，总分为100分。面试成绩合格线为70分，应聘人员面试成绩未达到70分则不予以进入后续环节。
3.总成绩计算办法为：应聘人员总成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%。笔试成绩、面试成绩、总成绩均保留小数点后二位数，第三位小数按四舍五入法处理。
（六）体检
体检须在指定三甲医院进行，未按时按规定参加体检者，则视为自主放弃体检资格。体检不合格、未参加体检或放弃入职所产生的缺额，按该岗位考试总成绩从高分到低分依次等额递补。
（七）背调
根据拟聘工作岗位情况确定考察或背景调查人选，主要调查拟聘用人员个人工作履历、亲属情况、个人征信、有无违法违规违纪等情况，应届生应对其在校表现进行考察或背景调查。
因背调不合格及考生自愿放弃等原因该岗位出现人员缺额时，按该岗位考试总成绩从高分到低分依次等额递补。
（八）公示、聘用
经体检、背调合格后，拟录用名单在南昌人才招聘网站上进行公示，公示期为5个工作日。拟录用人员公示期间未发现影响聘用问题的，依照有关法规和程序签订劳动合同。
四、岗位薪酬与相关待遇
（1）试用期2个月，试用期期间薪酬、年终奖及福利按中心相关规章制度执行。
（2）试用期转正后，享受带薪年休假、护理费、降温取暖费、补充医疗补助、五险二金、年终奖、夜班补贴等各项福利，预计年收入6万—10万元。
五、联系电话
报名系统咨询电话：0791-83808921
监督举报电话：18970998862
以上电话请在工作时间内拨打（上午9:00-12：00，下午14:00-17:00）
2026年9月14日
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