上海申鹭物业管理有限公司因业务发展与管理需要，现面向社会公开招聘外聘人员（工程主管、客服专员岗位），现将有关事项公告如下：
岗位1：工程主管1名
一、工作职责
1、全面负责南京南行车公寓综合楼工程设备设施的日常运行、维护保养及检修管理工作，确保供电、给排水、暖通、消防、电梯等系统正常运转。
2、制定并执行设备年度、月度维保计划，建立完善设备台账和技术档案，做好设备运行记录、维修记录和能耗统计。
3、负责工程类外包维保单位的对接与监督管理，审核维保方案和费用，跟踪维保质量，确保维保工作按时按质完成。
4、组织开展设备日常巡检和安全检查，及时发现并消除安全隐患；负责工程突发事件的应急处置，组织抢修工作，保障设施设备安全运行。
5、负责节能降耗管理，制定并落实节能措施，监控水电气能耗情况，提出优化改进建议。
6、配合装修施工管理，监督施工单位安全文明施工，做好施工期间设备设施保护工作。
7、负责工程团队的日常管理和业务培训，提升团队专业技能和服务水平。
8、完成上级交办的其他工程管理相关工作。
二、任职条件
1、品行端正、责任心强，服从管理、遵守规章制度，能稳定长期在岗。
2、熟悉给排水、供电、暖通、消防、电梯等设施设备的运行维护。
3、持有电工证、特种设备操作证等相关资格证书者优先。
4、具备较强的设备故障判断与维修能力，能独立处理各类工程突发问题。
5、熟悉物业工程管理规范和安全操作规程，具备良好的安全意识。
6、会基础电脑操作，熟练使用Word、Excel，可做好设备台账、维修记录、能耗统计等工作。
7、有较强的沟通协调能力，善于对接外包维保单位，协调处理工程相关事宜。
8、工作时间灵活，服从岗位作息调配，配合节假日、临时加班安排，能应对突发抢修任务。
9、年龄45周岁以下，高中及以上学历，专业不限，男女不限。
工作时间：8小时制 上五休二 8:00-17:00，工作时间灵活，服从岗位作息调配，配合节假日、临时加班安排
岗位2：客服专员2名
一、工作职责
1、负责业主来电来访的接待与咨询解答，办理装修申请、车位申请、门禁卡及访客登记等日常手续。
2、受理业主各类报失报修需求，录入并派发维修工单，跟踪处理进度，完成后及时回访确认，形成闭环管理。
3、受理业主投诉与意见反馈，做好记录并协调相关部门处理，跟进解决结果并回访业主满意度。
4、负责物业费、水电费、停车费、装修押金等费用的收缴、开票及台账登记，协助开展欠费催缴工作。
5、负责发布停水停电、电梯维保、消防演练、社区活动等通知公告，及时向业主传达物业服务信息。
6、建立和维护业主信息档案、房屋档案、装修档案等资料，做好前台钥匙、门禁卡及办公用品的管理。
7、负责突发事件（漏水、停电、火情等）的第一时间接报与上报，配合工程、安防等部门做好应急协调。
8、协助组织园区文化活动与便民服务，完成上级交办的其他临时性工作任务。
二、任职条件
1、品行端正、责任心强，服从管理、遵守规章制度，能稳定长期在岗。
2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和主动服务意识。
3、有较强的亲和力和应变能力，善于倾听客户诉求，妥善处理投诉与突发情况。
4、熟悉物业管理服务流程和客户接待规范，有酒店、公寓或物业客服经验者优先。
5、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能做好客户档案、通知公告发布、报失报修跟踪等台账管理工作。
6、具备较强的跨部门协调能力，善于对接工程、秩序、保洁等部门，跟踪落实客户诉求。
7、工作细致认真，有良好的抗压能力和情绪管理能力，能耐心、礼貌地处理各类客户咨询与投诉。
8、工作时间灵活，服从岗位作息调配，配合节假日、临时加班安排。
9、年龄35周岁以下，大专及以上学历，专业不限。
工作时间：8小时制 上五休二 7:45-17:15，工作时间灵活，服从岗位作息调配，配合节假日、临时加班安排
拟工作地点：南京南行车公寓综合楼
联系方式：mayumei@wanxin-holdings.com；电话16628703486
