岗位信息
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岗位：客服
薪资待遇：综合工资4800，缴纳社保公积金，上五休二，八小时工作制
一、岗位职责
1.受理市民通过400热线、建议反馈、12345工单等渠道提出的平台咨询、投诉与建议；
2.按规范做好来电接待、问题登记与跟进，确保限时办结；
3.及时处理各渠道回复答疑，保障回复率；
4.整理高频问题，定期汇总和提交用户反馈的问题和功能优化建议；
5.完成领导交办的其他任务。
二、任职条件
（一）基础要求
1.大专及以上学历，专业不限；
2.40周岁以下，身体健康；
3.普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力；
4.熟练使用电脑及常用办公软件。
（二）专业能力
1.有耐心、有亲和力，具备服务意识和情绪管理能力；
2.学习能力强，能够快速掌握App的各项功能及业务规则；
3.具备基本的逻辑思维能力，能准确理解用户问题并给出有效解答。
（三）优先录用
1.有政务热线、银行客服或互联网平台客服经验者优先；
2.本地户籍或能听懂/使用无锡方言者优先。
三、备注
入职培训：政务政策、APP功能、客服话术、工单系统操作等。
四、说明
本岗位为App官方客服岗位，工作内容涉及政务及民生服务，要求较高的责任心和服务意识。欢迎热爱沟通、愿意为用户解决问题的小伙伴加入。
我们期待你以真诚、专业、高效的服务态度，成为市民与数字政务之间的温暖桥梁。
联系我们
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工作地址：雪浪小镇
有意向者发简历至：
Yangyy@wxhrgroup.com
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