上海申鹭物业管理有限公司因业务发展与管理需要，现面向社会公开招聘外聘人员（工程主管、客服专员岗位），现将有关事项公告如下：
岗位：客服专员2名
一、工作职责
1、负责业主来电来访的接待与咨询解答，办理装修申请、车位申请、门禁卡及访客登记等日常手续。
2、受理业主各类报失报修需求，录入并派发维修工单，跟踪处理进度，完成后及时回访确认，形成闭环管理。
3、受理业主投诉与意见反馈，做好记录并协调相关部门处理，跟进解决结果并回访业主满意度。
4、负责物业费、水电费、停车费、装修押金等费用的收缴、开票及台账登记，协助开展欠费催缴工作。
5、负责发布停水停电、电梯维保、消防演练、社区活动等通知公告，及时向业主传达物业服务信息。
6、建立和维护业主信息档案、房屋档案、装修档案等资料，做好前台钥匙、门禁卡及办公用品的管理。
7、负责突发事件（漏水、停电、火情等）的第一时间接报与上报，配合工程、安防等部门做好应急协调。
8、协助组织园区文化活动与便民服务，完成上级交办的其他临时性工作任务。
二、任职条件
1、品行端正、责任心强，服从管理、遵守规章制度，能稳定长期在岗。
2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和主动服务意识。
3、有较强的亲和力和应变能力，善于倾听客户诉求，妥善处理投诉与突发情况。
4、熟悉物业管理服务流程和客户接待规范，有酒店、公寓或物业客服经验者优先。
5、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能做好客户档案、通知公告发布、报失报修跟踪等台账管理工作。
6、具备较强的跨部门协调能力，善于对接工程、秩序、保洁等部门，跟踪落实客户诉求。
7、工作细致认真，有良好的抗压能力和情绪管理能力，能耐心、礼貌地处理各类客户咨询与投诉。
8、工作时间灵活，服从岗位作息调配，配合节假日、临时加班安排。
9、年龄35周岁以下，大专及以上学历，专业不限。
工作时间：8小时制 上五休二 7:45-17:15，工作时间灵活，服从岗位作息调配，配合节假日、临时加班安排
拟工作地点：南京南行车公寓综合楼
联系方式：mayumei@wanxin-holdings.com；电话朱经理17375271757
