招聘岗位：客服辅助岗
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一、岗位要求
1.原则上应为全日制大专及以上学历，条件优秀可适当放宽;
2.具备金融行业客服相关工作经验者优先录用;
3.遵守国家法律法规及我司、用工单位的各项规章制度，品行端正、廉洁自律;
4.身心健康、爱岗敬业、履职尽责，能够胜任岗位工作要求;
5.无违法犯罪记录，不存在处分期内的监管警告及以上问责处罚、经商办企业、不良征信等负面情形;
6.符合用工单位亲属回避相关规定。
二、岗位职责
(一)客服辅助岗(12378热线处理)6人
1.负责国家金融监督管理总局12378热线转办来电的承接工作，严格遵守接听时效， 快速响应、及时接起，保障客户接通体验;
2.严格遵循银行客户服务考核标准，达成接通率、客户满意度等核心指标，确保服务质量符合银行标准;
3.耐心倾听客户投诉与咨询诉求，准确识别核心问题与潜在需求，做好情绪疏导与安抚，缓解客户不满避免矛盾升级，维护银行服务形象;
4.准确、完整、规范记录客户反馈事项，确保工单信息要素齐全、表述清晰;按照业务流程处理客户投诉与咨询，及时流转工单并跟进处理进度;
5.严格遵守银行保密制度，保护客户个人信息安全;
6.完成上级交办的其他呼转接听与客户服务相关工作。
(二)客服辅助岗(投诉处理)3人
1.负责接收并处理客户通过内外部渠道提交的投诉，准确记录问题详情，及时协调相关部门推进解决;
2.主动联系客户，倾听诉求，用专业、耐心的态度化解矛盾，确保客户满意度，维护企业形象;
3.深入调查投诉原因，识别服务或产品短板，提出优化建议，推动内部流程改进，降低同类投诉发生率;
4.完整记录投诉处理过程，定期汇总分析投诉数据，形成报告供管理层决策参考;
5.确保投诉处理符合相关法律法规及公司政策，及时上报重大投诉或潜在舆情风险。
(三)客服辅助岗(视频面签)1人
1.依托远程面签系统，承接线上申请客户的分期面签、信用卡远程激活等线上面签业务;
2.严格按要求执行客户身份核验;
3.按业务规范采集影像资料，确保视频画面清晰，符合监管与行内风控标准;
4.完成上级交办的其他相关工作。
三、薪资福利
1.薪资:面议;五险一金等
2.用工形式：劳务派遣
四、工作时间及地址
1.法定工作日8:30-18:00(八小时工作制，具体时间根据实际要求进行调整)
2.工作地址：广州
报名截止时间：2026年8月16日17点,有意者将简历发送邮箱rlzp2026@163.com 杨先生
