因工作需要，我司面向市场公开招聘4名劳务派遣工作人员。为确保本次招聘工作公开、公平、公正地进行，现将有关事项公告如下：
一、招聘岗位人数及职责要求
（一）客服部主管（1名）
1、岗位职责：
（1）团队管理：负责客服团队的日常管理，包括排班、考勤、绩效考核及培训，提升团队整体业务能力和服务意识。
（2）客户关系维护：处理业主重大投诉及突发事件，制定整改措施并跟踪落实，确保客户满意度达标；定期组织社区文化活动，建立良好的业主关系。（3）费用催缴管理：负责管理区域内物业管理费及其他各项费用的催缴工作，制定催缴计划，确保收费率达标。（4）品质监督：每日对楼宇、公共区域进行巡查，监督保洁、绿化、秩序维护等服务品质，发现问题及时协调相关部门整改。（5）文书与档案管理：负责部门各类通知、函件的起草与发布；完善业主档案，确保信息准确、更新及时。（6）沟通协调：对内协调各部门工作衔接，对外对接街道、社区等相关部门，确保工作顺利开展。
2、任职要求：
（1）学历要求：大专及以上学历（根据能力可适当放宽）。
（2）工作经验：具有2年以上物业客服主管岗位工作经验，熟悉物业法律法规及客户服务流程。
3、能力要求：
（1）文字表达：具备良好的公文写作能力，能独立撰写通知、报告、函件等。
（2）组织协调：具备较强的统筹能力，能有效处理多任务并行，协调各方资源解决问题。
（3）语言沟通：普通话流利，亲和力强，善于与业主建立良性沟通。
（4）抗压能力：能妥善处理投诉纠纷及突发事件，心理承受能力强，心态积极。
（5）技能要求：熟练使用Excel（数据统计）、PPT（汇报材料）、Word（公文处理）等办公软件。
（6）职业素养：具备较强的吃苦耐劳和奉献精神，服务意识强，工作细致有责任心。
（7）要求：男女不限，大专及以上学历（根据能力可适当放宽），年龄45周岁以下。有物业客服主管岗位相关工作经验优先考虑。
具有良好的职业道德、个人素质；良好的沟通协调能力和服务意识；较强的责任心、团队精神；较强的沟通协调能力和统筹能力；有爱岗敬业精神，熟悉掌握各种办公软件的操作。
（二）客服部管家（1名）
1、岗位职责：
（1）主要负责每月物业费的收费工作，负责物业费核对与催缴、达到公司收缴指标；
（2）负责管辖区域内日常巡逻巡查和外包单位保洁绿化的品质监督管理工作；
（3）负责业主来访接待、公共区域报修下单跟进闭环、处理日常业主投诉问题、上门走访工作；
（4）负责业主报装修、报装充电桩资料收集跟进工作，装修单位巡查、交房验房工作；
（5）负责业主信息登记，门禁卡及人脸识别的录入客情关系维护，社群运营与舆情管控；
（6）负责物业维修资金资料的整理和业主表决签名及解释宣传工作；
（7）负责欠费业主律师函、起诉函的资料整理；
（8）定期开展便民服务和社区爱国卫生统一行动，促进小区精神文明建设；
（9）业主日常投诉处理不了的需向主管及主任反映，逐级上报；
（10）完成上级交办的其它工作。
2、任职要求
（1）学历要求：大专及以上学历（物业管理、社区服务相关专业优先）；
（2）工作经验：具有2年及以上住宅物业客服管家经验，熟悉物业法规及业主服务全流程；
（3）能力要求： 具备良好的公文写作能力，能独立撰写通知、报告、函件等；组织协调：具备较强的沟通协调能力，能有效处理多任务并行，协调各方资源解决问题；语言沟通：普通话/粤语流利，亲和力强，善于与业主建立良性沟通；抗压能力：能妥善处理投诉纠纷及突发事件，心理承受能力强，心态积极；
（4）技能要求：熟练使用Excel（数据统计）、Word（公文处理）等办公软件；
（5）职业素养：具备较强的吃苦耐劳和奉献精神，服务意识强，工作细致有责任心。
（三）工程技工人员（1名）
1、岗位职责：
（1）负责工业园区设施设备查验、接收等工作；
（2）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
2、任职要求：
（1）男性，大专以上学历，年龄30-45岁。身高要求：165cm以上。持电工/电梯操作证，须有1年以上同行业经验，形象良好；
（2）具有良好的职业道德、个人素质；良好的沟通协调能力、和服务意识；较强的责任心、团队精神。
（四）资产运营巡查员（1名）
（一）岗位要求：
1、市场信息收集与调研
（1）负责对区域内保障性住房、直管公房及周边竞品项目（含长租公寓、市场化租赁住房等）进行常态化巡查与信息采集；
（2）定期开展租户满意度调研与需求访谈，深度挖掘客户行为特征与潜在需求；
（3）收集行业政策动态、区域发展规划及市场供需变化信息，建立市场信息档案。
2、数据分析与报告输出
（1）建立并维护项目运营数据台账，定期统计与分析租金收缴率、空置率、租户续约率、维修办结率等核心指标；
（2）定期输出涵盖市场变化、租金走势、出租率波动、竞品动态等维度的分析报告，为运营决策提供数据支撑。
3、产品策划与定位
（1）结合政策导向和市场需求，对不同类型的保障性住房及公房进行产品定位分析；
（2）针对不同区位、户型、客群特征，提出差异化的产品优化建议（如户型配置、配套设施、服务内容等）；
（3）参与项目前期调研与策划工作，从运营视角反馈空间设计及配套需求。
4、产品优化与升级建议
（1）根据市场反馈和客户需求，定期提出房屋翻新改造、功能升级、配套完善等产品优化方案；
（2）对空置或低效利用的房源进行专项分析，提出盘活方案与再利用建议。
5、定价策略与收益管理
（1）定价策略制定：综合考量区位价值、房屋状况、市场供需、政策约束等核心变量，参与制定科学合理的租赁价格体系；
（2）定期开展租金对标分析，监测周边市场化租赁住房及竞品项目的价格走势，根据不同户型、楼层、朝向等因素，制定差异化定价方案；
（3）对所管辖房源的经营目标达成情况进行跟踪与分析，提出合理化建议；
（4）参与编制年度经营预算与收益目标，协助达成出租率与收益指标。
6、危房改造前期调研与基础数据支撑
（1）自主更新前期摸底与基础数据采集：针对纳入原拆原建自主更新计划的区域，配合开展入户调查与房屋信息采集工作；系统梳理区域内直管公房、保障性住房的权属关系、建筑年代、结构类型、使用状况、修缮记录等基础档案，形成“一房一档”基础数据库；重点摸排区域内危旧房分布、设施老化程度及配套短板，为改造方案编制提供详实的一手数据支撑；协助开展居民改造意愿征询工作，收集整理住户对户型设计、安置方式、过渡安排等方面的诉求与建议；
（2）政策宣传与群众沟通：协助开展原拆原建自主更新改造相关政策的入户宣讲与解释工作，做好群众思想引导；配合做好改造区域内住户的过渡安置告知与沟通联络，维护改造期间的和谐稳定；及时收集并反馈住户在改造过程中的意见诉求，搭建居民与项目组之间的信息桥梁。
7、基础巡查与运营管理
（1）日常巡查：负责保障性住房、直管公房的常态化巡查管理，对巡查中发现的安全隐患和违规问题，及时上报并跟踪整改落实。
（二）任职要求
男女不限，本科以上学历，年龄40周岁以下；10年以上工作经验，具备基础会计知识，能熟练核对运营数据、识别数据异常；具有良好的职业道德、个人素质，良好的沟通协调能力和服务意识，较强的责任心、团队精神，具备统筹能力，有爱岗敬业精神；熟悉掌握各种办公软件的操作，具备市场分析能力或有销售类或租赁类住房运营经验者优先。
二、工作地点
花都区新华镇（具体根据岗位安排）
三、上班时间
以上岗位每天工作8小时，大小周休息
四、薪资待遇
具体薪酬待遇面议，根据自身能力及业务能力定薪
五、报名
1.报名人员须将个人简历表（附本人近期一寸免冠彩色照片），并附上毕业证书、身份证、户口本等资料，扫描为一个文件夹，并以“姓名+恒嘉公司+应聘岗位”方式命名，发送至电子邮箱hjwy90937@163.com。
2.应聘者所提交的材料必须真实、准确，如有不符或弄虚作假的，一经查实，即取消资格，或取消聘用资格。
3.报名咨询电话：020-86890937。
六、聘用
拟聘用人员面试通过后，与广州花都人才发展有限公司签订劳动合同，派遣到广州市恒嘉物业管理有限公司物管项目工作。
