一、岗位职责
协助总经理开展运营管理部工作，围绕事业群战略规划，聚焦总部统筹、资源整合、品牌赋能，整合TOG/TOB政企大客户及TOC客户拓新、品牌营销推广、业务协同创新、客户服务管理等部门职能。主要包括以下几方面：
1.负责统筹事业群政企大客户拓展。牵头对接政企资源与战略客户，建立总对总合作机制，推动重大客户签约与渠道导流，拓展交旅融合、文旅融合跨业态合作增量。负责统筹事业群ONE
CUSTOMER会员体系建设项目，以及C端客户新媒体营销推广引流。
2.统筹开展事业群层面品牌营销体系建设及落实执行相关工作。制定公司品牌战略与整合营销工作方案，整合公司品牌资源，统一品牌形象输出，提升公司品牌影响力与市场认知度，赋能子企业品牌建设。
3.推动事业群内外部业务协同与资源整合。挖掘交旅融合、文旅融合跨业态联动增量，响应所属经营单位业务协同需求，统筹协调内外部资源，推动业务协同相关项目落地，赋能经营单位履约增收。
4.搭建中旅资本客户全生命周期管理体系并推动落实客户服务管理工作。牵头所属经营单位制定TOG、TOB及TOC端客户服务标准与流程，统筹客户关系管理、细节服务及满意度提升工作，通过客户服务历程、客户声音(VOC)等工具，推动建立客户分层运营机制，保障客户服务管理质量与客户忠诚度。
5.协助部门总经理做好部门员工团队建设与管理，优化相关工作流程与机制，培养专业人才队伍，提升部门整体运营效能与专业水平。
6.完成领导交办的其他工作任务。
二、任职条件
1.本科或以上学历，市场营销、工商管理、旅游管理等相关专业，具有8年以上品牌营销、大客户管理或运营管理相关工作经验，其中3年以上团队管理经验，且有攻坚克难的具体成功案例。
2.年龄在40周岁以下(特别优秀的可以放宽至45周岁)，熟悉文旅、交旅行业特点与市场格局，具备大客户拓展与总对总合作经验，有丰富的顶层资源对接能力。具有较强市场洞察和客户营销能力及资源沉淀，在北京、海南等重点业务区域具有TOB、TOG、央国企等方面客户资源;具有TOC端新媒体营销推广经验相关成功案例。
3.具备较强的资源整合能力与业务协同能力，能够统筹跨部门、跨子企业的业务合作，推动协同项目落地见效。
4.具备出色的品牌策划与整合营销能力，有成功的品牌建设与营销推广案例，能够有效赋能业务发展。
5.具备优秀的沟通协调能力与商务谈判能力，能够高效对接内外部资源，推动合作达成。具有较强的逻辑思维、总结归纳分析能力，文字表达能力强。
6.具有较高的政治素养，具有强烈成就事业的意愿，具备较强的责任心与抗压能力。中共党员优先，国央企相关工作经历优先。
请将报名材料发送至shuo.han3@ctg.cn
