一、公司及项目介绍
山东众汇商业运营有限公司是曲阜市文旅产业核心运营主体，专注蓼河古街整体运营与业态升级，深耕“文化+商业+旅游”融合发展模式，是曲阜市文化“两创”重点合作企业。
曲阜宴（孔府宴秀）项目作为公司重点打造的蓼河古街二期核心业态，以“美食为基、文化为魂、演艺为翼”为核心定位，通过改造原闲置资源，构建集孔府菜非遗体验、地方特色美食、文化演艺互动于一体的复合型文旅空间。项目计划2025年春节前试营业，将成为曲阜夜游经济与美食文化的标杆载体。现因项目筹备与运营需求，诚邀各类文旅餐饮、运营管理、客户服务领域优秀人才加入，共启文旅新篇。
二、招聘岗位及任职要求
1.运营经理（1名）
岗位职责：
配合运营总监落实项目商业运营管理工作，执行运营策略，保障商业目标达成；对接入驻商户，开展日常运营管理，维护商户关系，收集商户意见并向上反馈，解决运营困难；监控运营数据，协助优化运营策略，提升商业效益；管理运营团队，指导团队成员工作，组织商户及运营人员开展服务提升培训；统筹收银系统管理与维护、运营数据统计，定期开展市场调研，掌握行业动态与消费者需求。
•任职要求：
性别女，年龄30-40岁，形象气质佳；具备3年以上文旅餐饮管理从业经验；拥有优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效领导团队达成目标；工作积极主动，抗压能力强，善于解决问题；熟练使用办公软件。
2.运营主管（2名）
•岗位职责：
配合运营经理执行商业运营策略，确保项目运营目标落地；对接商户，负责销售数据统计汇总、水电费收缴，按结算日提前核对账单并提报结算单；管理现场一线人员，安排开闭店工作，配合完成接待服务任务；处理现场收银设备异常问题，监督商户收银流程规范性；收集客户意见，维护商户与客户关系，具备一般性客诉解决能力。
•任职要求：
性别不限，年龄28-35岁；具备3年以上文旅餐饮管理从业经验；沟通表达与协调能力突出，具备团队管理能力；工作积极主动，抗压能力强，善于解决问题；熟练使用办公软件。
3.客服主管（1名）
岗位职责：
统筹项目线上及现场客服服务工作，制定客服服务标准，推动服务体系化、标准化；管理客服团队，组织执行接待任务，处理顾客投诉与纠纷，完善反馈机制；制定客服培训计划，通过话术优化、案例复盘提升团队业务能力；管理客户档案，定期回访调研，挖掘客户需求，提升满意度；监督服务质量与线上销售平台评价体系，建立服务改进闭环，加强跨部门沟通协作。
•任职要求：
性别女，年龄25-35岁，形象气质佳；具备3年以上服务领班及以上岗位工作经验，有五星级酒店大堂服务管理经验者优先；掌握扎实的客服管理专业知识，熟悉客服工作流程；沟通表达能力优秀，工作积极主动，抗压能力与问题解决能力强；熟练使用办公软件。
4.运营领班（2名）
•岗位职责：
带领服务员完成客人接待与服务工作，保障顾客用餐体验；维护店内秩序与卫生，协助主管开展服务人员培训；遵守公司规章制度，服从上级领导与同事指导，团结协作完成各项任务；严格执行岗位操作规范，保持良好服务形象。
•任职要求：
性别女，年龄25-35岁，形象气质佳；具备3年以上餐饮服务工作经验者优先；沟通表达能力优秀，服务意识强，责任心强，能吃苦耐劳。
5.服务员（5名）
•岗位职责：
负责客人接待与服务工作，确保顾客用餐愉快舒适；维护店内秩序与卫生，遵守公司各项规章制度；服从上级领导与同事指导，团结协作完成上级安排的其他任务；严格执行岗位操作规范，保持良好服务形象。
•任职要求：
性别女，年龄25-35岁，形象气质佳；具备3年以上餐饮服务工作经验者优先；沟通表达能力优秀，服务意识强，工作积极主动，责任心强。
6.客服员（3名）
•岗位职责：
协助主管收集、汇总客户意见，执行各项接待任务；负责线上线下顾客指引与问题解答，管理客户档案；接听400热线来电，协助处理客户投诉与反馈。
•任职要求：
性别女，年龄25-35岁，形象气质佳；具备3年以上服务领班及以上岗位工作经验，有五星级酒店大堂服务管理经验者优先；沟通表达能力优秀，工作积极主动，抗压能力与问题解决能力强。
7.运营专员（1名）
•岗位职责：
负责运营人员考勤收集、汇总与签批报备，统筹日、月、年运营数据统计提报；协助运营总监下发部门管理规定，统筹运营签批流程与部门报销提报；负责客户档案、钥匙、合同的统一管理与备份；协调会议室使用，下发会议时间及内容；负责办公用品采买与管理。
•任职要求：
性别女，年龄25-35岁，形象气质佳；沟通表达能力优秀，工作积极主动，抗压能力与问题解决能力强；熟练使用各类办公
软件。
三、应聘方式
1.简历投递：填写孔府宴秀报名登记表.docx，发送邮箱至15376564561@163.com
2.联系人：孔老师15376564561
3.面试地点：曲阜市蓼河古街游客中心二楼
4.面试时间：另行通知
5.截止日期：2026年1月10日。
山东众汇商业运营有限公司期待与您携手，在曲阜宴（孔府宴秀）项目中传递传统文化魅力，共创文旅行业新标杆！
