特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。
职责描述 RESPONSIBILITIES
保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。
通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。
鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。
沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。
认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。
持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。
和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。
按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求 REQUIREMENTS
最低要求
对销售工作抱有热情，出色的沟通能力和客户服务意识。
良好的自我管理能力及自我学习能力。
持有有效中国驾照，熟练驾驶，且无不良行驶记录。
能够接受零售业的工作时间。
对特斯拉企业文化及产品高度认可。
优秀的团队合作意识，是可靠的团队成员。
熟练使用office办公软件
优先考虑要求
本科及以上学历，专业不限。
有零售行业或大客户销售经验优先;
以聪明高效的方式解决内部和外部客户需求，提高客户满意度。
快速完成PDI新车零件所需，保证新车顺利交付。
管理和监控配件进、销、存全流程，始终为每一位客户提供优质配件，确保配件满足率。
关注成本控制，管理并承担不必要的成本对公司带来的风险。
定期对配件库进行安全5S检查，注重安全管理细节和确保消防设施的正常运行，及时反馈、解决问题。
制定月度或季度盘点计划和报告，分析差异原因，及时反馈，提出改善和预防措施。
及时上报内、外部供应商入仓包裹问题，同时尽快纠正错误、解决问题。
跟进VOR客户所需的零件订单，并监控订单运输和最终到达时间。
按照公司要求完成当日MRB旧件创建，并打印旧件标识。
必要时学习叉车技能装卸零件。
定期分析和总结配件工作存在的问题，并有改善计划。
积极参加公司组织的线上和线下培训。
对危险品及化学品进行有效管理，并符合当地法律法规要求。
加强安全生产意识，注意工作场地的清洁卫生。
加强防火意识，严禁配件仓库明火出现。
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职最低要求：
1-3年汽车行业配件/库房工作经验。
了解汽车修理和维护的方法、技术、零件、工具等其它相关材料。
掌握汽车零件知识，了解经销商业务流程。
掌握DMS系统，SAP，MS Office。
普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求：
大专及以上学历，汽车技术相关专业优先。
具备合法驾照和熟练的驾驶技能。
具备良好的英语书写能力。
职位描述：
服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。
职责描述：
服务中心运营管理
• 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。
• 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。
• 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。
• 服务产品的优化和丰富。
• 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。
• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。
• 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。
服务意识
• 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。
• 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。
文化宣导
• 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。
• 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。
团队管理
• 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。
• 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。
EHS职责
• 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。
任职最低要求：
• 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
• 能够接受出差。
• 持有有效的驾照。
• 熟练使用Office办公软件。
优先考虑要求：
• 大专及以上学历，汽车维修相关专业者优先。
• 具有混合动力或电动车相关经验者优先。
• 参与工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训者优先。
岗位职责：
负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；
与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理；
确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；
及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案；
每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享；
根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
任职要求：
优秀的客户服务意识和灵活应变的能力，根据案件的具体情况提供合理的解决方案；
优秀的沟通能力和书面表达能力，逻辑清晰，注重细节；
积极主动的工作态度，良好的学习能力，擅长团队协作，抗压能力强；
大专或同等学历；
熟练使用Outlook和MS Office。
优先考虑要求：
有汽车、客户服务等岗位相关的工作经验优先；
具备英文读写能力优先；
持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。
