根据工作需要，现面向社会公开招聘坐席班组长1名，渠道营销助理岗3名，派遣至某商业银行总行工作，工作地点为贵州省贵阳市。具体要求如下：
一、坐席班组长1名
（一）岗位职责
1.现场管理。对96655坐席代表的日常工作、业务知识、履岗能力进行指导、检查和监督；处理96655日常运营工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报；确保96655正常有序运营；
2.工单处理。审核客服系统工单，及时进行分发流转、并跟踪处理流转情况；督办疑难工单的处理；
3.运营支持。维护知识库内容；辅导、提高坐席代表的业务技能；维护坐席代表办公设备、运营区办公设施及后勤保障等工作。
（二）基本条件
1.学历要求：大学本科及以上学历；
2.专业要求：专业不限；
3.年龄条件：30周岁（1995年1月1日以后出生）及以下。
（三）知识技能及能力素质要求
1.普通话标准、语音纯正（取得二级甲等以上证书者优先）；
2.具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分钟以上者优先）；
3.能接受夜班及节假日轮班制工作安排；
4.具备良好的道德品质、较好的适岗能力和较强的工作责任心；
5.具有良好的口头和书面表达能力，较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神；
6.有较强的团队协作能力，能够激发坐席代表士气，建立良好的团队工作氛围；
7.有客户服务、运营管理工作经验。
二、渠道营销助理A岗1名
（一）岗位职责
1.负责信用卡及消费贷款产品的全媒体推广方案设计，覆盖短视频平台、社交媒体、信息流广告等渠道。同时，根据目标客群制定差异化的推广策略，提升产品申请转化率。
2.独立撰写高转化率的营销文案，包括但不限于：短视频脚本、社交媒体推文、广告素材（Banner文案、H5活动页面文案、落地页卖点提炼）。
3.主导或协同设计团队完成推广素材制作，包括视频剪辑、图文海报、直播话术设计等，确保内容符合金融合规要求。同时 对投放素材进行A/B测试，优化标题、视觉元素及转化路径，降低单客获客成本。
4.实时监控推广数据，定期输出投放效果报告； 基于用户行为数据（如页面停留时长、跳出率）调整文案策略与投放渠道。
5.联动风控部门，确保推广话术不涉及虚假承诺，协同客服团队收集用户反馈，优化产品推广话术与服务流程。
6.辅助开展信用卡等消费金融业务测试。
（二）基本条件
1.学历要求：大学本科及以上学历并在入职前取得相应学位。
2.年龄要求：27周岁（1998年1月1日之后出生）及以下。
3.专业要求：广告学、传播学、时尚传播、视觉传达设计、艺术设计学、影视技术、数字媒体艺术等相关专业。
4.优先要求：1年以上金融行业（银行/消费金融公司/互金平台）或电商/快消行业推广经验或具备从0到1搭建社交媒体账号（如抖音企业号）并实现粉丝增长的经验。
（三）知识技能及能力素质要求
1.精通金融产品卖点包装，熟悉不同平台文案风格并能快速撰写“强吸引力+高合规性”文案。
2.熟练使用熟练使用基础工具。视频剪辑：剪映、Premiere；图文设计：Canva、PS；数据分析：Excel、巨量千川、微信广告后台。
3.熟悉信用卡及消费贷款产品基本逻辑（如利率计算、风控准入规则）；了解《金融广告监管条例》《广告法》对金融推广的限制。
4.有用户洞察力，擅长通过用户调研或评论分析，提炼核心需求。
5.有团队精神，有抗压与执行力，可同时推进多个项目，按时交付高质量内容，服从组织管理。
6.有较强学习意识，学习能力强。
三、渠道营销助理B岗2名
（一）岗位职责
1.数据洞察与策略制定：深入分析信用卡业务相关数据，挖掘潜在客户群体特征和消费行为模式，为精准营销提供数据支持。基于数据分析结果，制定个性化、差异化的信用卡营销方案，提升营销效果和客户转化率。
2.营销活动策划与执行：结合市场动态和客户需求，策划并执行信用卡线上线下营销活动，包括活动主题设定、流程设计、渠道推广等。对营销活动进行全程跟踪和监控，及时调整优化活动策略，确保活动目标的达成。
3.客户关系维护与拓展：通过数据分析筛选优质客户，运用多种沟通渠道（如电话、短信、邮件等）进行客户关系维护，提升客户满意度和忠诚度。挖掘客户潜在需求，拓展信用卡业务，推动交叉销售和升级销售。
4.数据监测与效果评估：建立完善的数据监测体系，定期收集、整理和分析营销活动数据，评估活动效果和投资回报率。撰写详细的数据报告和分析总结，为后续营销决策提供有力依据。
5.辅助开展信用卡等消费金融业务测试。
（二）基本条件
1.学历要求：大学本科及以上学历并在入职前取得相应学位。
2.年龄要求：27周岁（1998年1月1日之后出生）及以下。
3.专业要求：计算机类、电子信息、统计学相关专业。
（三）知识技能及能力素质要求
1.能熟练使用office（含Word、Excel、ppt）、adobe、wps等常用办公软件，具备一定的数据库查询语言应用能力（如SQL），有计算机二级（含）以上证书优先。
2.文字综合能力强，有较好写作基础。
3.有团队精神，有抗压与执行力，可同时推进多个项目，按时交付高质量内容，服从组织管理。
4.有较强学习意识，学习能力强。
5.其他要求：对数据敏感，具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力，能够从复杂的数据中提取有价值的信息。工作积极主动，责任心强，具有良好的学习能力和创新意识，能够适应快节奏的工作环境。
四、具有以下情形之一者不得报考
（一）受过刑事处罚或被开除公职的；
（二）被开除中国共产党党籍，受到党内严重警告、行政记大过等处分在处分期或影响期内的；
（三）被依法列为失信联合惩戒对象的；
（四）涉嫌违规违纪正在接受调查尚未作出结论的；
（五）国家各级各类招考中被认定扰乱秩序、威胁工作人员安全、舞弊行为的；
（六）有吸毒史的；
（七）现役军人、在读大学生、国家定向招录培养人员、与国家签订服务协议且未满服务期限的；
（八）其他法律、法规规定不得招聘录用的情形。
五、报名方式
（一）下载
附件《应聘登记表》，如实规范填写完成后发送至邮箱121501127@qq.com。
（二）报名截止时间为2025年3月28日18:00。
六、其他事项
（一）招聘期间，将通过电话、短信等方式与应聘者联系，请应聘者保持通讯畅通。
（二）应聘者应对申请资料信息的真实性负责，如发现相关信息与事实不符，有权取消其应聘资格。
（三）本次招聘人员用工形式为派遣制用工，与贵州兴黔人才资源有限责任公司签订劳动合同，未尽事宜可向贵州兴黔人才资源有限责任公司咨询。
（四）联系电话：0851-86852075
2025年3月19日
