中国东方航空股份有限公司服务管理部(以下简称“服管部”)是中国东方航空股份有限公司的业务运营单位，根据公司发展战略，全面负责公司服务战略与规划的顶层设计,并依托服务品牌建设、服务产品设计以及服务标准制定将服务顶层设计理念贯穿旅客航空出行全过程，通过服务全流程管控模式不断提升服务质效、优化旅客出行体验，做好客户关怀，同时负责东航客服热线95530的生产运营工作，倾听旅客声音。服管部紧密围绕公司“世界一流，幸福东航”战略目标和推动高质量发展首要任务，坚持以创新引领发展，不断探索数字化转型背景下传统服务模式与人工智能的深度融合，致力于为东航每年上亿名旅客打造“精心、精准、精致、精细”航空服务体验。
2025年度服务管理部客户服务中心西安地区95530客户服务代表招聘
报名截止时间：
2025-12-31 23:00:00
工作地点：
西安
职位类别：
运输服务
所属单位：
服务管理部
东航服管部客户服务中心是东航客运销售服务的重要平台，全国销售服务热线统一号码为95530，竭诚为旅客提供24小时不间断的电话客票销售、客票改期、业务咨询等服务。
一、招聘岗位：客户服务代表(劳务派遣制)
二、招聘人数：若干
三、岗位职责：通过电话为旅客提供国内国际客票销售;东方航空公司会员服务;东方航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。
四、工作时间和地点：
1、工作时间：实行综合计算工时工作制。
2、工作地点：西安
五、招聘条件：
1、年龄：33周岁(含)以下;
2、学历：具有普通高等大学专科(含)以上学历;
3、普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力;
4、具有外语能力(英语、日语、韩语)者优先;
5、有呼叫中心话务岗位从业经验者优先;
6、具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配;
7、身体健康、体检合格(以三级以上医院体检为准)。
六、相关待遇：
1、录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》;
2、根据公司规定享受各类福利待遇。
七、特别声明：
1、东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。
2、东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。
