一、招聘岗位及职责
1.岗位：呼叫中心坐席话务员
2.人数：1名
3.岗位职责：
（1）负责接听公司养老服务热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范、声音甜美、语速适中、规范用语、有亲和力、有耐心，能较好地与服务对象沟通相关信息。
（2）熟练掌握智慧养老项目的相关政策信息，解决来电咨询问题，熟练掌握话务流程、话术标准，能够运用系统平台进行外呼和回访电话，并准确记录电话内容，反馈老人提出的问题及意见，并及时登记回访结果。
（3）熟练掌握系统平台各项业务操作，熟悉话务系统的操作与记录，熟悉系统平台服务工单的下单、转工单、代签入签出等系统操作。
（4）熟练掌握助老员上门服务流程、服务内容、工单标准等业务内容，能够准确判断服务工单是否合格、是否虚假。
（5）能够及时、有效地处理用户投诉，认真记录投诉内容及投诉结果，无法处理的投诉问题应及时向话务主管报告。
（6）负责对工单质量进行监管，回访工单服务满意度，通过视频、电话和实地下乡抽查助老员的服务工单，与片区站长及时沟通处理工单问题。
（7）协助事业发展一部做好平台服务对象数据的修改和维护等工作，协助做好工单数据的核查和整理。
（8）负责对机房进行日常检查并进行登记，有问题及时上报话务主管。
（9）完成领导交办的其他工作任务。
二、报考条件
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，遵守中华人民共和国宪法和法律，有良好的思想政治素质、道德品质和职业操守；
2.具有较高的个人综合素质和较强的协调处理能力、有良好的纪律性及敬业精神，工作责任心强；
3.具有良好的心理素质，身体健康，具有适应岗位要求的工作能力，能正常履行岗位职责；
4.有下列情形之一的，不得报考：
（1）涉嫌违纪违法正在接受审查尚未作出结论的；
（2）受处分期间或者未满影响期限的；
（3）有过犯罪记录或刑事处罚期限未满的；
（4）法律、法规规定的其他情形。
（二）其他条件
1.学历条件：大专及以上学历；
2.专业条件：公共管理类、工商管理类；
3.年龄条件：35周岁及以下（1989年7月1日以后出生）；
4.有一定的应急处理能力、协调能力，熟练使用office办公软件；
5.热爱养老事业，有爱心，亲和力强，会听会说通州本地方言，擅长与长者沟通。
三、招聘方式及流程
（一）信息发布
本次招聘公告在通州人力资源网（https://www.nttzrcw.com/）、鑫汇养老公司公众号上发布。
（二）报名
本次报名可采用邮箱或到现场提交的方式提交报名材料。
1.报名时间：2024年8月1日—2024年8月14日 （注：双休日不接受现场报名）；
2.报名材料：（1）公开招聘报名表（见
附件）；(2)本人身份证；（3）学历学位证书；（4）能证明本人能力水平的其它相关证书（注：以上证件需复印件）。
应聘人员将上述报名材料以电子文档扫描件的形式打包发送邮件至xhylywb@163.com或到南通市通州区劳服劳务有限公司（通州区碧华路2号老体育馆内西门）、鑫汇护理院一楼接待中心（通海路82号，通州幼儿园对面）现场提交。
（三）资格审查
对报名人员进行资格审查，确定参加考评人选。主要审查报名资格和条件。报名人员需提供上述材料的原件及复印件。报名人需对提供材料的真实性负责，如发现报名内容与事实不符，即取消考评资格。通过资格复审人数与岗位招聘人数开考比例2:1方可开考。如未达到规定比例的，经鑫汇养老公司研究批准后可进入考评环节。
（四）面试
本次招聘主要采取面试考核的方式进行，由我公司会同用工单位组织，面试总分为100分，60分为合格线，面试合格者中，按照面试成绩从高分到低分，根据招聘岗位数1:1的比例确定进入体检人员。（面试时间地点另行通知）
（五）体检、考察和公示
由用工单位组织体检及考察。体检、考察合格的人员，确定为拟录用人员，在通州人力资源网、鑫汇养老公司公众号上进行录用公示，公示期为5个工作日。如有弃权，根据考核分数高低依次替补。
（六）试用与录用
试用期3个月，试用期满后，由用工单位组织综合考评。试用期综合考评合格的，与通州区劳服劳务开发有限公司签订劳动合同，聘期为1年，经考核合格可续聘。
录用人员应在用工单位通知报到后，在规定时间内到用工单位报到，逾期视同自动放弃。
此外，参加本次招聘考核成绩合格的人员自动纳入鑫汇养老公司呼叫中心话务员储备库，储备库有效期一年，一年内当话务员缺员时，经研究，可从鑫汇养老公司话务员储备库中按从高分到低分顺序补充录用。
四、政策咨询。报名有关事项及相关政策咨询电话：0513-69815618、0513-86513964。
五、纪律与监督
为方便群众和社会监督，杜绝不正之风，设立监督举报电话：0513-69815617。
附件：招聘报名表.docx
南通市通州区劳服劳务开发有限公司
2024年8月1日
